نظرة عامة
تم تصميم برنامج التدريب على الجودة والتميز لتزويد المشاركين بالأدوات والأطر والمبادئ لتحقيق معايير عالية من الجودة في جميع جوانب عملياتهم المهنية والتنظيمية. يركز الدورة على أهمية إدارة الجودة، والتحسين المستمر، وتعزيز ثقافة التميز. سيتعلم المشاركون كيفية تنفيذ أنظمة الجودة، وتطبيق أفضل الممارسات، ودفع التحسينات المستدامة عبر جميع وظائف الأعمال.
الأهداف والنتائج
الأهداف:
- تعريف المشاركين بمفاهيم ومبادئ إدارة الجودة والتميز.
- تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتحسين معايير الجودة وتعزيز ثقافة التميز داخل المنظمة.
- تطوير فهم المشاركين لمنهجيات التحسين المستمر وتطبيقاتها في السياقات المختلفة.
- تمكين المشاركين من قيادة المبادرات الخاصة بالجودة ودفع التحسينات في العمليات والمنتجات والخدمات.
النتائج:
- فهم عميق لأطر عمل إدارة الجودة وأفضل الممارسات، بما في ذلك معايير ISO وSix Sigma.
- قدرة معززة على قيادة والمساهمة في مبادرات تحسين الجودة.
- مهارات قوية في حل المشكلات لتحديد الكفاءات وتحسين عمليات الأعمال.
- القدرة على خلق والحفاظ على ثقافة التميز داخل المنظمة.
- معرفة عملية بالأدوات الرئيسية مثل دورة PDCA، وتحليل الأسباب الجذرية، ورسم خرائط العمليات.
هيكل البرنامج
مقدمة في الجودة والتميز
- تعريف الجودة والتميز في الأعمال.
- نظرة عامة على أنظمة إدارة الجودة (QMS) والأطر المستخدمة.
منهجيات التحسين المستمر
- مقدمة في التحسين المستمر (CI).
- الأدوات والتقنيات: PDCA (التخطيط-التنفيذ-التحقق-العمل)، كايزن، ليان، وSix Sigma.
- تحديد مجالات التحسين والتخلص من الهدر.
أدوات وتقنيات الجودة
- التحكم الإحصائي في العمليات (SPC) والمخططات البيانية للتحكم.
- تحليل الأسباب الجذرية (RCA) ومخطط السمكة.
- رسم خرائط العمليات ومخططات تدفق العمليات.
بناء ثقافة التميز
- إشراك الموظفين وتحفيزهم لتحسين الجودة.
- أفضل الممارسات لإدارة الجودة والتميز في المنظمات.
قياس ومراقبة الجودة
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس الجودة.
- تقنيات لتقييم وتحسين الأداء.
- إجراء التدقيقات والمراجعات الخاصة بالجودة.
استدامة الجودة والتميز
- تحديد الأهداف طويلة الأجل للجودة.
- ضمان الاتساق والاستدامة في جهود تحسين الجودة.
- إدارة التغيير والتغلب على التحديات في الحفاظ على التميز
مزايا التدريب
زيادة الوعي بالجودة: اكتساب فهم شامل لأهمية الجودة ودورها في نجاح الأعمال.
تحسين كفاءة العمليات: تعلم كيفية تحديد أوجه القصور وتطبيق منهجيات تحسين الجودة لتحسين العمليات التجارية.
زيادة القدرة التنافسية: من خلال تنفيذ أنظمة إدارة الجودة وعمليات التحسين المستمر، يمكن للشركات تحقيق معايير أعلى وتصبح أكثر تنافسية.
القيادة وإشراك الفريق: تعلم كيفية قيادة مبادرات الجودة وتعزيز ثقافة التميز عبر الفرق والأقسام.
التأثير المستدام: تنفيذ الأنظمة والممارسات التي تؤدي إلى تحسينات طويلة الأمد في الجودة والأداء.* عند إكمال هذا التدريب، سيكون لدى المشاركين الأدوات والمعرفة اللازمة لدفع تحسينات الجودة وتعزيز ثقافة التميز داخل مؤسساتهم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية ونجاح الأعمال على المدى الطويل.